Klachten

Friesland Bank doet er alles aan om u zo goed mogelijk van dienst te zijn.

Maar het opbouwen van een relatie met u is mensenwerk en helaas kan het dan voorkomen dat u minder of niet tevreden bent. Wij willen dat graag weten zodat wij naar een oplossing kunnen zoeken. Immers: uw klacht biedt ons de kans om onze dienstverlening te verbeteren.

Klacht indienen?
Hoe gaat het verder?
Ombudsman

U kunt op vier manieren uw klacht aan ons kenbaar maken. Om onduidelijkheid te voorkomen raden wij u aan uw klacht schriftelijk in te dienen. Zo heeft u uw klacht zwart op wit en kunt u hier gemakkelijker naar verwijzen tijdens de afhandeling.

Website

Via het online formulier kunt u uw klacht aan ons kenbaar maken.

Brief

Wilt u uw klacht liever per brief aan ons kenbaar maken, dan kunt u deze sturen aan:

Friesland Bank NV
Afdeling Klachtenbehandeling
Antwoordnummer 501
8900 VC Leeuwarden

Tip: maak een kopie van uw brief, dan weet u precies wat u ons heeft gestuurd.

Kantoor

Kom langs en maak uw klacht duidelijk. Waarschijnlijk kunnen we deze meteen voor u oplossen.

Telefonisch

U kunt bellen met onze Service Desk: (058) 299 55 99.

E-mail en brief

Als u via e-mail of per brief uw klacht aan ons meldt, krijgt u per ommegaande een ontvangstbevestiging. Uiteraard proberen wij uw klacht zo snel mogelijk op te lossen. U krijgt echter uiterlijk 15 werkdagen na ontvangst van uw klacht, een antwoord van ons.

Persoonlijk en telefonisch

Als u persoonlijk of telefonisch een klacht indient, proberen wij deze direct op te lossen. Lukt dat niet dan ontvangt u binnen 3 werkdagen een schriftelijke bevestiging van het indienen van uw klacht.
Wij proberen de klacht zo spoedig mogelijk op te lossen. Echter binnen 15 werkdagen na ontvangst van uw klacht ontvangt u antwoord.

Het kan voorkomen dat we langer dan 15 dagen nodig hebben voor een passende oplossing. Mocht dit het geval zijn dan wordt u daarvan, schriftelijk op de hoogte gesteld. In deze brief stellen wij ook de datum waarop wij u wel een oplossing kunnen geven.

Ombudsman

Bent u van mening dat uw klacht niet naar tevredenheid is afgehandeld? Dan kunt u uw klacht tot drie maanden na ontvangst van de beslissing van Friesland Bank voorleggen aan de Ombudsman Financiële Dienstverleninging, onderdeel van het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening ( (KIFID). De Ombudsman bemiddelt tussen u en Friesland Bank. De Ombudsman behandelt alleen klachten van particuliere klanten.

Geschillencommissie

Bent u ondanks de bemiddeling door de Ombudsman niet tevreden? Dan kunt u binnen drie maanden na de uitspraak van de Ombudsman het geschil voorleggen aan de Geschillencommissie Financiële Dienstverlening, onderdeel van het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (KIFID). Uw klacht moet dan wel een bedrag of belang van minstens € 100,- betreffen. De Geschillencommissie geeft een bindend advies.

Aan het indienen van een klacht bij de Ombudsman of bij de Geschillencommissie kunnen kosten verbonden zijn.

Adres

Het adres van zowel de Ombudsman als de Geschillencommissie Financiële Dienstverlening is:

Postbus 93257
2509 AG DEN HAAG
Telefoon 0900 3552248
E-mail info@kifid.nl

www.kifid.nl