De Service Desk is gevestigd op het hoofdkantoor in Leeuwarden. De 55 professionele medewerkers op de afdeling beantwoorden alle telefoontjes die dagelijks binnenkomen via het algemene nummer van Friesland Bank. Dat zijn gemiddeld vier- tot vijfduizend telefoontjes per week, waarbij de piek op maandagmorgen ligt. In zo’n 80 procent van de gevallen kunnen de medewerkers van de Service Desk u zelf direct helpen. In de andere gevallen wordt u zo mogelijk direct doorverbonden met de verantwoordelijke afdeling of adviseur of wordt u binnen 24 uur teruggebeld.
Snel en efficiënt
Voordat de medewerkers op de Service Desk uw vraag kunnen beantwoorden, zullen zij u een aantal controlevragen ter identificatie moeten stellen, zoals uw rekeningnummer, adres en geboortedatum. Deze vragen worden vanuit wettelijk oogpunt gesteld, maar ook voor uw eigen veiligheid. Aan de hand van deze gegevens wordt u zo snel mogelijk verder geholpen. Naast het snel en efficiënt afhandelen van een telefoontje, staat kwaliteit bij Friesland Bank hoog in het vaandel. Alle medewerkers van de afdeling voldoen daarom aan de vakbekwaamheidseisen die vanuit de Wet op het financieel toezicht zijn gesteld. Daarnaast worden zij continu bijgeschoold om u optimaal te helpen bij uw vragen. Naast het beantwoorden van binnenkomende telefoontjes, wordt ook al het e-mailverkeer dat via onze website binnenkomt op de Service Desk afgehandeld.