Friesland Bank gaat voor een langdurige relatie met de klant. Dat vullen we onder andere in door de tijd te nemen om goed naar u te luisteren. Vanuit die gedachte gingen we in 2009 van start met onze klantpanels. Op basis daarvan formuleerden we in tien verwachtingen ons klantverlangen.
Ook in het afgelopen jaar hielden we weer diverse klantpanels, die wederom tot veel waardevolle inzichten leidden. Hoe kijkt u aan tegen onze bank? Wat gaat goed en wat moet beter? Die inzichten vertalen wij intern naar verbeterpunten die moeten leiden tot een verbetering van onze totale dienstverlening. Wie meedoet aan een klantpanel hoort nog in datzelfde jaar wat Friesland Bank met de inzichten gaat doen of gedaan heeft. Ook in 2012 zullen er weer klantpanels worden georganiseerd.