‘Friesland Bank is een eigenwijze, ondernemende bank die zich richt op de langetermijnrelatie. Dat deden we in 2011, en dat blijven we doen in 2012.’ Sander Baesjou, directeur Marketing & Communicatie, vertelt over de koers van Friesland Bank in 2012.
De strategie van Friesland Bank is om, vanuit een blijvende zelfstandigheid, de marktpositie verder uit te bouwen. Zo staat het mooi verwoord in het mission statement van de bank. Maar wat betekent dat nu concreet voor de koers van de bank? Sander Baesjou: ‘Friesland Bank gaat voor groei. In 2011 hebben we er al een fors aantal klanten bijgekregen. Dat is landelijke aanwas, dus zowel binnen als buiten Friesland. Die lijn willen we doorzetten in 2012.’
Nuchter en Fries
Kan dat wel samengaan, groeien en toch persoonlijke aandacht geven? Friesland Bank is immers een relatiebank. ‘Dat kan’, bevestigt Baesjou. ‘We beginnen bij het begin. Voor nieuwe klanten ontwikkelen we een speciaal programma, waar ze kennis kunnen maken met onze producten, diensten en mensen. Wij moeten al onze klanten, nieuw en bestaand blijven bedienen zoals dat past bij Friesland Bank. Wij communiceren open, transparant, nuchter en Fries. Mensen moeten zich herkend voelen. “Word niet de bank die we hebben verlaten”, zo krijgen we te horen van veel nieuwe klanten.’
Digitale dienstverlening
Bij Friesland Bank is de menselijke maat leidend. Als klanten onze Service Desk bellen krijgen ze iemand aan de lijn in plaats van een bandje. Baesjou: ‘Dat wil overigens niet zeggen dat er altijd en overal een persoon tussen zit, integendeel. Klanten kunnen en willen veel zelf en vragen daar ook actief om. Voor ons reden om in 2012 sterk in te zetten op de doorontwikkeling van onze website en onze digitale dienstverlening. We verbreden onze mediakanalen, maar wel op een manier die past bij Friesland Bank. Het blijft dus persoonlijk. Friesland Bank is meer dan een goed product en een aantrekkelijke rente. Dat vertellen we niet alleen, dat laten we klanten ook ervaren.’