Friesland Bank kiest voor een langdurige relatie met klanten. Daarom nemen we de tijd om goed naar u te luisteren. Het woord is aan u. Wilt u ook meepraten? Kom dan naar een van onze klantpanels. In 2009 gingen we van start met onze klantpanels. Dit heeft ons veel waardevolle inzichten opgeleverd, die we hebben vertaald in negen belangrijke regels met wat klanten van ons verlangen.
In 2011 zijn er nog vier bijeenkomsten. Komt u ook?
Ook dit jaar hebben we weer diverse klantpanels gehouden waarin wij opnieuw veel inspirerende reacties kregen. Hoe kijkt u aan tegen onze bank? Wat gaat goed en wat moet beter? Die inzichten vertalen wij intern naar verbeterpunten die moeten leiden tot een verbetering van onze totale dienstverlening. Zo informeren we onze klanten bijvoorbeeld beter bij het wisselen van een accountmanager. En we hebben het hypotheekproces geoptimaliseerd, waardoor we aanvragen sneller kunnen verwerken. Wie meedoet aan een klantpanel hoort nog in datzelfde jaar wat Friesland Bank met de inzichten gaat doen of gedaan heeft.
Meepraten?
Wilt u ook een keer meepraten over onze dienstverlening? Meldt u dan aan voor een van onze klantpanels. Uit de aanmeldingen kiezen wij een zo divers mogelijke groep klanten. Afhankelijk van het onderwerp ontvangt u dan mogelijk een uitnodiging om een keer met Friesland Bank te praten. Wilt u zo vriendelijk zijn om bij aanmelding naast uw naam, adres en telefoonnummer ook de datum van uw voorkeur te vermelden?
In 2011 zijn er nog vier bijeenkomsten:
- 13 oktober: Zwolle
- 26 oktober: Rotterdam
- 27 oktober: Enschede
- 1 november: Amsterdam
Elk klantpanel duurt drie uur en vindt ’s avonds plaats, van 19.00 tot 22.00 uur. Gemiddeld doen er zo’n tien klanten mee. Een onafhankelijk bureau leidt de bijeenkomst. Uiteraard zijn er ook Friesland Bank medewerkers bij, die vooral komen om te luisteren. Het woord is dus geheel aan u! Later komen onze medewerkers met alle plezier terug op uw inbreng. Om samen te bespreken hoe we u in de toekomst nóg beter van dienst kunnen zijn.