Als relatiebank willen we u zo goed mogelijk van dienst zijn, maar dit kunnen we niet zonder uw hulp. Wij willen graag van u horen wat we goed doen maar nog liever horen wat we kunnen verbeteren.
In 2009 zijn we begonnen met zogenoemde klantpanels. Ongeveer 10 maal per jaar gaan we in gesprek, over uiteenlopende onderwerpen, met zowel onze zakelijke als onze privé klanten in verschillende regio's. Het eerste resultaat van de klantpanels van 2009 is het klantverlangen: de verwachtingen van onze dienstverlening. Welke verwachtingen zijn uitgesproken, leest u hierboven in de foto.
Uitgesproken klantverlangen
- Ik wil behandeld worden als persoon en bij ieder contact herkend worden.
- Ik wil gekend worden in de context van mijn werk, mijn leven en mijn ambities.
- Ik wil Friesland Bank kunnen vertrouwen en dat ik al haar gedragingen ervaren.
- Ik wil niet steeds hoeven vergelijken met andere banken.
- Ik wil dat wat ik al goed geregeld heb, gerespecteerd wordt.
- Ik wil dat mijn financiële belangen eerlijk en transparant worden behartigd.
- Ik wil advies dat bij mij past en ik wil dat advies ook begrijpen.
- Ik wil op de hoogte worden gehouden van ontwikkelingen die relevant voor me zijn.
- Ik wil niet horen dat ik een relatie met de bank heb, ik wil het ervaren, nu en in de toekomst.